Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ

Trang này tập hợp toàn bộ các điều khoản, chính sách bảo mật và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ q999, bao gồm các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền của bạnLiên hệ pháp lýQuy định thanh toán nội địa
q999 Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Mỗi tài khoản q999 được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua OTP gửi đến số điện thoại đăng ký. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa bằng SSL và chỉ được lưu giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa SSL toàn phiên

Mọi dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và hệ thống q999 đều được mã hóa SSL. Cookie phiên đăng nhập hết hạn tự động sau một khoảng thời gian không hoạt động.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch chỉ được lưu trong thời gian cần thiết. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo đúng quy trình xóa nội bộ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt.

Chính sách cookie

Q999 sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân hoặc cần hỗ trợ về tranh chấp giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và tài khoản đều được xử lý theo đúng quy trình nội bộ, với thời gian phản hồi rõ ràng cho từng loại yêu cầu.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tiếp qua chat

Mở ứng dụng q999 trên điện thoại, vào mục Trung Tâm Thanh Toán hoặc Tài Khoản và chọn biểu tượng chat để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ pháp lý của q999. Nêu rõ số tài khoản, loại yêu cầu và ví điện tử liên quan để được xử lý nhanh nhất.

Khiếu nại tài khoản

Tranh chấp về giao dịch qua Viettel Money hoặc lịch sử đặt cược có thể gửi qua mục Khiếu Nại trong phần cài đặt tài khoản trên ứng dụng.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng hỏi nhất liên quan đến điều khoản, quyền dữ liệu và quy trình pháp lý tại q999. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh chat trong ứng dụng.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những vùng mà luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về vận hành hoặc pháp lý. Chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực.

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản đóng, thông tin sẽ được xử lý theo quy trình xóa dữ liệu nội bộ của q999.

Mở ứng dụng q999, vào mục Tài Khoản và chọn phần thông tin cá nhân để chỉnh sửa trực tiếp. Với yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh chat.

Vào mục Khiếu Nại trong cài đặt tài khoản, nêu rõ mã giao dịch và ví điện tử liên quan. Đội hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình xử lý khiếu nại giao dịch nội địa.

Có, chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng bất kỳ lúc nào.